Contatto ecoTours Portugal

Informativa sulla Privacy e Informazioni sui Cookie

(Ecotravel ha rivisto e aggiornato la sua Informativa sulla Privacy il 21/05/2018)

Ecotravel, proprietario di www.tour-portogallo.it, comprende e rispetta l'importanza della tua privacy e considera vitale la sicurezza dei dati personali dei propri clienti. La presente Informativa sulla privacy stabilisce le basi su cui elaboriamo e archiviamo i dati personali che acquisiamo dai clienti attraverso questo sito web, o che ci vengono forniti dai clienti stessi. Ci impegniamo a proteggere i tuoi dati personali e ad essere trasparenti riguardo il tipo di informazioni che raccogliamo e cosa facciamo con esse. Pertanto ti invitiamo a leggere attentamente le seguenti informazioni.

In base al nuovo regolamento generale sulla protezione dei dati approvato dalla Commissione Europea (GDPR, regolamento UE 2016/679), Ecotravel Ltd., che opera come Tour Portogallo, è responsabile del trattamento dei dati per il sito web www.tour-portogallo.it. Come nostro cliente, sei a conoscenza delle regole contenute nella nostra Informativa sulla privacy, oltre a garantire che gli altri membri del tuo gruppo sono a conoscenza di questi stessi contenuti e acconsentono a fornire i loro dati personali al fine di procedere con la prenotazione o un altro acquisto per loro conto.

Effettuando una prenotazione / richiesta o inviando i tuoi dati personali attraverso questo sito web, accetti il trasferimento, la conservazione o l'elaborazione degli stessi come stabilito. Prenderemo tutte le misure necessarie per garantire che i tuoi dati siano gestiti in modo sicuro e conforme con questa policy sulla privacy.

 

Dati Personali Raccolti e Motivi

Ecotravel gestisce un database con la registrazione dei propri clienti / visitatori e questi dati vengono conservati per 20 anni, dopo il primo contatto. Questo database contiene esclusivamente i dati forniti dai clienti stessi al momento della prenotazione o in seguito a richieste di prenotazione e vengono raccolti da Ecotravel il soggetto responsabile del file, con sede a Rua do Passeio Alegre, no. 20 - 4150-570, Porto, Portogallo, secondo i termini approvati dalla Commissione Nazionale per la Protezione dei Dati.

Quando il cliente effettua una prenotazione su questo sito web, Ecotravel registra automaticamente alcuni dati personali a cui il cliente ha acconsentito. Il tipo di dati salvati saranno informazioni quali "nome", "contatto" e / o "indirizzo email". In alcuni casi, potremmo aver bisogno di dati personali più sensibili come: "numero della carta d’identità e / o numero del passaporto". Tutte le informazioni sui dati personali richiesti servono esclusivamente per organizzare i tour o i servizi turistici richiesti. Tutti i dati personali forniti saranno qualificati come dati "sensibili" e, pertanto, meritano massimo rispetto e cura da parte di Ecotravel. Per quanto riguarda le prenotazioni online, il cliente può effettuare il pagamento online con carta di credito VISA / Mastercard. A tale scopo, il cliente verrà reindirizzato al sito web di Redunicre, un partner e un soggetto certificato che elabora i pagamenti, dove gli verrà chiesto di inserire i dati della carta. Di conseguenza, Redunicre e la nostra banca sono le uniche entità ad elaborare i dati della carta del cliente e garantiscono la trasmissione di dati crittografati. Ecotravel riceve solo le informazioni con il risultato dell'autorizzazione e le istruzioni per procedere con l'ordine.

In nessun caso possiamo chiedere informazioni su credo filosofico o politico, appartenenza a partiti o sindacati, credenze religiose, vita privata e origine razziale o etnica, nonché dati sulla salute o sulla vita sessuale (compresi i dati genetici) dei clienti. Quando organizziamo il viaggio richiesto, il cliente può fornirci altre importanti informazioni, quali ad esempio allergie o intolleranze alimentari, condizioni mediche, disabilità o altre informazioni speciali simili a quelle precedenti, al fine di garantire che vengano soddisfatte esigenze specifiche.

Pertanto, Ecotravel garantisce di aver implementato e di continuare a implementare le misure tecniche e organizzative obbligatorie per assicurare la sicurezza dei dati forniti, al fine di prevenirne l'alterazione, la perdita, il trattamento non autorizzato e / o l'accesso, conscio della natura sensibile dei dati archiviati e dei rischi a cui sono esposti. Se il cliente desidera esercitare i diritti di accesso, rettifica, cancellazione o opposizione che il GDPR concede, può farlo attraverso il sito web o inviando un'e-mail a info@tour-portogallo.it.

 

Altri Modi per Ottenere Dati Personali

Ecotravel si riserva il diritto di raccogliere dati personali anche nelle seguenti circostanze: se l'utente risponde a una promozione attraverso questo sito web, se completa un questionario, si iscrive alla newsletter o ad altro materiale di marketing, segnala un problema, tra le altre situazioni simili a quelle precedenti. In questo caso, potremmo conservare una copia del tuo indirizzo email, con l'opzione "annulla iscrizione". Oppure, in alternativa, puoi inviarci un'email a info@tour-portogallo.it.

Dati personali ottenuti da fonti esternalizzate:

Oltre ai dati forniti dall'utente / cliente, potremmo ricevere informazioni da altri fornitori e partner certificati, che si assumono la responsabilità di garantire la piena conformità con le norme sulla privacy richieste dal GDPR.

  • se prenoti uno dei nostri programmi tramite un agente di viaggio o un tour operator terzo, alcuni dati personali (come applicabile alla tua prenotazione) saranno condivisi con Ecotravel al fine di fornire i servizi richiesti (anche se questa relazione commerciale non giunge a una conclusione);
  • se il cliente ci fornisce un feedback attraverso i social media o altri strumenti di feedback o software, il feedback (ma non i dati personali) sarà elaborato da tale società e condiviso con Ecotravel;
  • se contatti Ecotravel al numero [+351] 226 191 090, il nostro partner per la gestione della telefonia registra e condivide le informazioni esclusivamente con Ecotravel. I dati raccolti sono: "numero di telefono / cellulare", "data" e "durata" della chiamata, "informazioni di rete". Se ci contatti tramite qualsiasi numero di telefono / cellulare disponibile in azienda, il tuo numero potrebbe essere associato alla tua prenotazione / richiesta (se non c'è alcun rapporto commerciale, il numero sarà dimenticato);
  • se contatti Ecotravel attraverso la finestra di conversione sul sito web (Zendesck Chat), questo partner conserverà la cronologia delle tue conversazioni con Ecotravel attraverso tale software, così come il numero di visite al sito web, la pagina del sito web in cui ti trovi, il tuo sistema informatico, l’indirizzo IP e la durata della tua visita al sito web. Questo garantisce la condivisione dei dati personali degli utenti esclusivamente con noi.
  • potremmo anche registrare le visite a questo sito web, inclusi (ma non limitati a) dati sul traffico, dati sulla posizione, indirizzo IP, sistema operativo e tipo di browser. Questi sono dati statistici relativi alle azioni e agli standard di navigazione dei nostri utenti e non identificano alcun individuo.

 

Trasferimento dei Dati Personali Ottenuti:

Quando un cliente compila un modulo sul nostro sito web e / o termina il processo di prenotazione con Ecotravel, alcune informazioni personali fornite dovranno essere trasmesse, elaborate e archiviate da terzi pertinenti, quali:

  • partner di viaggio, ad esempio compagnie aeree, aeroporti, hotel, compagnie assicurative e agenti di supporto a terra, operatori turistici o fluviali, tra gli altri fornitori di servizi turistici relativi alla richiesta. Alcune di questi soggetti potrebbero trovarsi al di fuori dell’Area Economica Europea e tali organizzazioni potrebbero non essere soggette allo stesso livello di controllo imposto dal GDPR europeo;
  • partner di gestione di dati e tecnologie che ci consentono di amministrare i servizi che forniamo (CRM esterno per l'organizzazione / monitoraggio dei lead e per migliorare l'esperienza dei clienti e Optitravel - software di gestione delle agenzie di fatturazione);
  • processori di pagamento con carta di credito o bancomat, che ci aiutano a elaborare i pagamenti dei clienti e a rilevare e prevenire pagamenti fraudolenti o prenotazioni (Redunicre, IfThenPay, EasyPay e Pagtur);
  • piattaforme di email marketing, che assicurano la crittografia dei nostri database, e includono "nome" e "indirizzo email" dell'abbonato;
  • agenzie governative o altre autorità in Portogallo (o in altri paesi) al fine di garantire la sicurezza dei propri e di altri passeggeri. Includiamo in questa categoria i funzionari di immigrazione, controllo delle frontiere, sicurezza e antiterrorismo. Anche se non è obbligatorio fornire informazioni a tali autorità, potremmo esercitare il nostro diritto ad assisterli quando lo riteniamo opportuno.

 

Trattamento e Conservazione dei Dati Personali

Alcuni dati personali ottenuti attraverso la registrazione al nostro sito web o forniti da clienti che hanno stabilito una relazione commerciale con Ecotravel dovranno essere elaborati e archiviati in sistemi sicuri e certificati, come risultato di una combinazione dei nostri sistemi protetti e dei sistemi affidabili del fornitore.

I dati personali che conserviamo sono trattati con il grado di protezione richiesto dalla legge per garantirne la sicurezza e impedirne l'alterazione, la perdita, il trattamento o l'accesso non autorizzato. A tale scopo, utilizziamo i backup in Google Drive e Network Attached Storage (NAS), un dispositivo che archivia e condivide i dati da più computer a cui è possibile accedere in remoto.

Inoltre, le registrazioni sul nostro sito web sono crittografate, seguendo gli standard GDPR, nelle infrastrutture periferiche tecniche di controllo, in particolare tramite firewall di rete, circuiti privati e VPN conformi ai requisiti di sicurezza. I server dei computer si trovano in un Datacenter, che fornisce un servizio di protezione delle informazioni digitali dei server ospitati. Il servizio include il backup dei file, la loro conservazione in base alla politica definita e il ripristino su richiesta di Ecotravel. 

Ecotravel si impegna a:

  • salvaguardare i dati personali forniti mediante misure di sicurezza tecniche e organizzative giuridicamente applicabili che ne garantiscano la sicurezza, evitando così la loro alterazione, perdita, trattamento o accesso non autorizzato, in conformità con la tecnologia utilizzata in un dato momento, la natura dei dati e dei possibili rischi a cui sono esposti;
  • utilizzare o applicare i dati ottenuti esclusivamente per gli scopi debitamente autorizzati e per i quali il cliente ha acconsentito;
  • assicurare che i dati siano gestiti solo da lavoratori il cui intervento è necessario per consentire il servizio, e che sono tenuti al rispetto della segretezza e della riservatezza. Se le informazioni devono essere divulgate a terzi, questi sono obbligati a preservarne la riservatezza.

 

Utilizzo dei Dati Personali nel Marketing

Se non effettui una prenotazione o non invii una richiesta ad Ecotravel, ti invieremo informazioni e offerte via e-mail solo se ti iscrivi alla nostra newsletter (doppio opt-in), per ricevere le nostre informazioni e / o promozioni. In questo modo, solo gli utenti che hanno espressamente accettato di ricevere materiale di marketing saranno presenti in questi database. Questi dati personali ("nome" e "indirizzo email") sono condivisi con una piattaforma esterna sicura e certificata, dalla quale gestiamo il database e l’email marketing. Non condivideremo questi dati con terzi con cui non abbiamo protocolli, che non ci garantiscono la sicurezza e la crittografia del database e che non sono aziende di Email Marketing e di Marketing Automation. Chiediamo ai nostri partner il rispetto rigoroso degli standard GDPR, la riservatezza dei dati memorizzati ed è chiaramente vietata la loro divulgazione. Se l’utente decide di non ricevere più informazioni di marketing, può annullare l'iscrizione alla newsletter e, di conseguenza, verrà automaticamente cancellato dai nostri database per scopi di marketing.

 

Conservazione dei Dati Personali

Quando effettui una prenotazione con Ecotravel, invii una richiesta di disponibilità o compili un altro modulo sul nostro sito web, le tue informazioni personali vengono conservate per poterti offrire il miglior servizio possibile. Pertanto, conserviamo i dati personali per il tempo necessario, per poterli utilizzare come stabilito nella presente Informativa sulla privacy. Significa, dunque, che li conserveremo fino a 20 anni in relazione a prenotazioni / richieste o comunicazioni di marketing (o per il tempo che si rende necessario per i nostri scopi legali e di auditing oppure per il tempo prescritto dalla legge).

 

Diritti degli Individui Relativi ai Dati Personali Forniti

Qualsiasi utente o cliente che ha fornito i propri dati personali ha diversi diritti rispetto alle informazioni concesse, in conformità con la legge GDPR, quali:

  • diritto di accedere ai propri dati personali: in qualsiasi momento, hai il diritto di richiedere l'accesso ai tuoi dati personali gestiti da Ecotravel, gratuitamente. Potremmo richiedere un documento di identità e informazioni sufficienti sulle tue interazioni con noi, al fine di trovare i tuoi dati. Se qualcuno fa la richiesta a tuo nome, dovrà fornire conferma scritta e firmata di aver ricevuto la tua autorizzazione. Ci riserviamo il diritto di non fornirti una copia, qualora essa includesse informazioni personali di altre persone o se abbiamo un motivo legittimo che giustifichi il loro trattenimento;
  • diritto di correggere e aggiornare i dati personali: l'accuratezza delle informazioni è importante per noi. Pertanto, in qualsiasi momento, è possibile modificare il proprio nome o indirizzo e-mail (o altre informazioni personali rilevanti) inviandoci un'email a info@tour-portogallo.it o contattandoci (+351 220 108 096);
  • diritto di revocare il proprio consenso: in qualsiasi momento, il cliente / utente può revocare il proprio consenso e vietare l'uso dei suoi dati. Se desideri revocare il tuo consenso a ricevere qualsiasi tipo di messaggio marketing diretto al quale hai precedentemente acconsentito, puoi cancellare la tua registrazione cliccando sul pulsante Annulla iscrizione nelle nostre newsletter. In alternativa, puoi inviarci un'email a info@tour-portgallo.it o contattarci. Se desideri revocare il consenso per l'elaborazione di qualsiasi categoria speciale di dati speciali, devi contattare il nostro team (info@tour-portogallo.it o +351 220 108 096). Informiamo che qualora si decidesse di interrompere l'elaborazione di questi dati in fase di prenotazione o durante il viaggio, potremmo non essere in grado di fornire tutti o parte dei servizi richiesti. Di conseguenza, se dovessimo cancellare la prenotazione, potrebbe essere necessario pagare la relativa tassa di cancellazione;
  • diritto di cancellare i propri dati personali o di limitarne il trattamento: puoi chiederci di rimuovere le i tuoi dati personali dai nostri sistemi con un’e-mail o per iscritto. Poiché non abbiamo alcun motivo legittimo (legale e commerciale) per continuare l'elaborazione o il mantenimento dei tuoi dati personali, faremo ragionevoli sforzi per soddisfare la tua richiesta il più rapidamente possibile. Nel caso in cui non riuscissimo a rimuovere permanentemente le tue informazioni in tempi brevi (per ritardi software o altri problemi simili), puoi richiedere di limitare il trattamento dei tuoi dati. Se il trattamento è limitato, possiamo utilizzare le tue informazioni personali solo se abbiamo il tuo consenso preventivo o se siamo legalmente autorizzati a farlo. Al fine di semplificare la cancellazione dei tuoi dati personali, stiamo sviluppando uno strumento che ne consente la rimozione automatica;
  • diritto di trasferire i tuoi dati personali ad un file di dati strutturato: in qualsiasi momento puoi chiederci di inviare i tuoi dati personali direttamente a un altro fornitore di servizi. E lo faremo se questo è tecnicamente possibile per noi. Ci riserviamo il diritto di non fornire una copia dei tuoi dati personali se essa contiene dati personali di altre persone o se abbiamo un altro motivo legittimo per trattenere tali informazioni;
  • diritto di presentare un reclamo: in qualsiasi momento, e se lo desideri, puoi presentare un reclamo al garante della protezione dei dati se ritieni che i tuoi diritti legali siano stati violati o quando ritieni che le tue informazioni personali siano utilizzate in modo non conforme alla legge. Se desideri contattarci riguardo a questa Informativa sulla privacy, puoi inviare un'email a info@tour-portogallo.it. Analizzeremo attentamente il tuo reclamo e ti risponderemo il prima possibile.

 

Il Nostro Approccio alla Sicurezza dei Dati Personali

Anche se facciamo del nostro meglio per proteggere i tuoi dati personali, agendo sempre in conformità con gli standard GDPR, la trasmissione di dati su Internet non è del tutto sicura. Pertanto, non possiamo garantire la totale sicurezza dei dati trasmessi al nostro sito web. Quando riceviamo le tue informazioni, adottiamo tutte le misure ragionevoli e legali per mantenere i tuoi dati personali protetti e per cercare di impedire qualsiasi accesso non autorizzato, uso o perdita dei tuoi dati, implementando adeguate misure di sicurezza e limitando l'accesso, incluso l'accesso interno. Tutte le informazioni fornite dall'utente vengono archiviate sui nostri server sicuri e qualsiasi transazione di pagamento viene crittografata utilizzando la tecnologia TLS. Non archiviamo i dati delle carte dei clienti e quando forniamo una password (personale e non trasferibile) ai cliente per accedere a un'area riservata del nostro sito web, essi hanno la responsabilità di salvarla e mantenerla segreta. Inoltre, se rileviamo violazioni o abbiamo sospetti sulla violazione dei dati personali, informeremo immediatamente le autorità competenti, come previsto dalla legge.

 

Collegamenti dal Nostro Sito Web ad Altri Siti Web

Il blog (e altre pagine di supporto) sul nostro sito web contiene collegamenti ad altri siti web pertinenti, correlati all'argomento. Se si sceglie di seguire un collegamento esterno a qualsiasi altro sito web al di fuori del gruppo Ecotravel, è necessario comprendere che tali società dispongono di una propria Informativa sulla privacy, che potrebbe non essere uguale alla nostra. Per questo motivo, non accettiamo alcuna responsabilità per le loro policy o per i siti web di terzi. Ti consigliamo di verificare e accettare le loro policy prima di inviare loro dati personali.

 

Cookies

A causa del modo in cui funzionano gli standard di comunicazione via Internet, l'accesso ai siti web può comportare l'utilizzo di cookie. Un cookie è un piccolo file inviato al computer dell'utente che viene memorizzato sul disco dell'utente. Alcuni di questi cookie sono essenziali per il corretto funzionamento di questo sito web, per consentire all’utente di effettuare una prenotazione o una richiesta attraverso il sito, per verificare lo stato delle proprie richieste e migliorare l'esperienza dell’utente sulla nostra piattaforma.

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Scopo dei Dati Personali

I dati personali sono ottenuti per i seguenti scopi:

  • svolgere attività legate a un'agenzia di viaggi o tour operator;
  • fornire informazioni importanti ai fornitori scelti per il servizio richiesto dal cliente;
  • inviare messaggi SMS per scopi esclusivamente connessi alla prenotazione e alla logistica del viaggio;
  • gestire, amministrare, ampliare e migliorare i servizi a cui l'utente decide di iscriversi e registrarsi;
  • studiare l'uso dei servizi da parte degli utenti;
  • verificare, aggiornare e sviluppare sistemi e analisi statistiche;
  • svolgere attività pubblicitarie, di promozione e di prospezione commerciale, se debitamente accettate dall'utente.

 

L'utente / cliente del sito www.tour-portogallo.it consente quindi a Ecotravel di trattare i dati personali. Inoltre, l'utente accetta espressamente che i dati personali possano essere trasferiti a:

  • autorità nazionali e internazionali responsabili del turismo, del terrorismo o dei crimini contro i diritti umani per motivi di sicurezza;
  • qualsiasi persona giuridica affiliata o di proprietà di Ecotravel o delle società turistiche che forniscono il servizio appaltato, la quale è obbligata a usarli solo per una corretta esecuzione di ciascun servizio richiesto dal cliente;
  • terze parti certificate conformi agli standard GDPR, al fine di garantire la sicurezza dei dati personali, la gestione e l'organizzazione della prenotazione e delle procedure e delle piattaforme del cliente associate alle attività di marketing.

 

Modifiche all'Informativa sulla Privacy

Ecotravel si riserva il diritto di aggiornare o modificare questa Informativa sulla privacy. Tuttavia, è possibile richiedere una copia di una versione precedente di questa pagina.